京雄筹建处涿州东收费站：线上线下齐发力 提服务促增收

决胜四季度，奋力开新篇。为充分了解客户结构，全面分析客户需求，同时也为了进一步加大宣传，引车上道，涿州东站开展了以提升服务为目的、以问卷调查为方式的“服务提升三步走”活动。

充分利用小程序，创新问卷调查方式。在结合当前疫情形势，同时考虑到车流量较大不便停车的情况，涿州东站在开展站口纸质问卷的同时，也制作了网络问卷调查，在收费窗发放问卷调查二维码，供司乘人员稍后填写。同时结合本站属地职工较多特点，以发送微信朋友圈形式广做宣传，收集结果。

认真分析调查结果，着重提升服务质量。涿州东站后勤人员对问卷结果进行分析，对老客户进行回访，重点企业实地走访。对于部分司机提出的“不会查询路况信息”等问题进行答复，制作路况查使用详解，帮助司机尽快了解路况，合理规划出行。

调查问卷活动的结束更是长期工作的开始，涿州东收费站将以此活动为契机，不断发掘创新服务形式，提升服务质量和内容，将用户分析和回访细化到日常工作中，持续发力为冲刺年度目标提供有力保障。